Termini e Condizioni

Il Servizio è fornito da FLOW di Bettini Marco (P.IVA 04275190363, C.F. BTTMRC91S22G393V), Via L. Caligola, 149 41059 Zocca (Modena) Italia, PEC Flowai@spidmail.it, email assistenza@flow-ai.it. I recapiti aggiornati sono riportati nella pagina Contatti e nel footer del sito.

FLOW AI è un servizio SaaS (software come servizio) che mette a disposizione una receptionist virtuale basata su intelligenza artificiale per la gestione di appuntamenti, clienti, agenda, operatori e comunicazioni tramite WhatsApp, per saloni, parrucchieri, barbieri e attività analoghe. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano sottoscritto.

Per utilizzare il Servizio occorre un dispositivo con accesso a internet, un indirizzo email valido e, per le funzioni di messaggistica, un numero WhatsApp gestibile dal Cliente. Il Servizio è destinato a professionisti e imprese; può essere utilizzato anche da persone fisiche, secondo le condizioni sotto indicate.

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati (nome del salone, email e password). Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Ogni salone/attività richiede un account e un abbonamento dedicati.

L'accesso al Servizio richiede un abbonamento a pagamento con addebito mensile, nei seguenti piani: Standard (79 €/mese), Pro (99 €/mese), Pro + Tablet (119 €/mese) e Pro + Display (139 €/mese). I prezzi aggiornati e le caratteristiche di ciascun piano sono indicati nella sezione prezzi del sito. Salvo diversa indicazione, gli importi sono da intendersi IVA inclusa ove applicabile in base al regime fiscale del Fornitore.

La prima sottoscrizione include un periodo di prova gratuito di 14 giorni, senza addebito iniziale. Al termine della prova, salvo disdetta effettuata entro tale periodo, l'abbonamento prosegue automaticamente con l'addebito del piano scelto.

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite il fornitore Stripe. Il Fornitore non conserva i dati completi della carta di pagamento. La fatturazione avviene sulla base dei dati fiscali forniti dal Cliente in fase di acquisto; le fatture sono rese disponibili al Cliente.

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo mensile. Il Cliente può annullare il rinnovo in qualsiasi momento dall'area riservata; l'accesso resta attivo fino al termine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per i periodi già iniziati, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori (art. 12).

In caso di mancato pagamento, dopo gli eventuali tentativi di riaddebito gestiti da Stripe, il Servizio può essere sospeso e successivamente cessato. La riattivazione avviene a seguito della regolarizzazione dei pagamenti. Il Fornitore può inoltre sospendere o disattivare l'account in caso di violazione dei presenti Termini.

Per i piani Pro + Tablet e Pro + Display è previsto un dispositivo concesso in comodato d'uso gratuito, con impegno minimo di 12 mesi. Durante tale periodo l'abbonamento non è annullabile in autonomia (per cessazioni anticipate occorre contattare l'assistenza). Il dispositivo resta sempre di proprietà di FLOW AI: non è previsto alcun trasferimento di proprietà o riscatto. Al termine dei 12 mesi il Cliente può proseguire con il piano attuale o passare a un piano senza dispositivo; in caso di cessazione dell'abbonamento o di passaggio a un piano senza dispositivo, il dispositivo dovrà essere restituito. A tali piani si applicano integralmente le Condizioni di comodato d'uso, accettate separatamente al momento dell'attivazione.

Il Fornitore si adopera per garantire la continuità del Servizio, senza garantirne l'assenza assoluta di interruzioni. Sono possibili sospensioni per manutenzione, aggiornamenti o cause non imputabili al Fornitore. L'assistenza è fornita tramite i canali indicati nella pagina Contatti. Per finalità di assistenza, sicurezza e risoluzione dei problemi, il personale autorizzato del Fornitore può accedere all'account del Cliente; ogni accesso è tracciato, come descritto nell'Informativa Privacy.

Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni ai sensi del Codice del Consumo. Attivando il Servizio durante il periodo di recesso, il consumatore chiede espressamente l'inizio immediato della fornitura del servizio digitale e riconosce che, una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, il diritto di recesso viene meno; in caso di recesso durante l'esecuzione, può essere dovuto un importo proporzionale al servizio già fornito. Per i Clienti che agiscono come imprese o professionisti (B2B) il diritto di recesso del consumatore non si applica.

Il Servizio si integra con servizi di terze parti: Meta/WhatsApp (messaggistica), Google Calendar (sincronizzazione appuntamenti), Stripe (pagamenti) e un provider di intelligenza artificiale (elaborazione delle conversazioni). L'utilizzo di tali servizi è soggetto anche ai rispettivi termini e informative. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti, modifiche o interruzioni imputabili a tali terze parti.

Le risposte generate dall'assistente sono prodotte automaticamente da un modello di intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni. Il Cliente resta responsabile della verifica delle informazioni fornite ai propri clienti e della gestione finale degli appuntamenti.

Il software FLOW AI, il marchio, i contenuti e ogni elemento della piattaforma sono di titolarità del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. L'abbonamento concede un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del rapporto.

I dati inseriti dal Cliente e quelli relativi ai suoi clienti finali restano di titolarità del Cliente. Il Fornitore li tratta esclusivamente per erogare il Servizio, secondo l'Informativa Privacy. Il Cliente è responsabile della liceità dei dati che carica e della corretta informativa ai propri clienti finali.

Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi vigenti, a non farne un uso illecito, abusivo o lesivo di diritti di terzi e a non compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'integrità della piattaforma.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è". Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di dati o mancati guadagni derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio, né di eventi imputabili a terze parti o a cause di forza maggiore. Restano ferme le responsabilità inderogabili di legge, in particolare nei confronti dei consumatori.

Il Fornitore può aggiornare il Servizio e i presenti Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate tramite il Servizio o via email; la prosecuzione dell'utilizzo dopo la comunicazione comporta l'accettazione delle modifiche.

Ai presenti Termini si applica la legge italiana. Per i rapporti con i Clienti professionisti/imprese (B2B) è competente in via esclusiva il Foro di Modena. Per i rapporti con i consumatori resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, in quanto inderogabile.

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini è possibile contattare il Fornitore tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti.